Retour & Terugbetaling
Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Retour aanmelden via ons retourportaal
Je meldt je retour aan in ons online retourportaal. Dat is makkelijk en vaak goedkoper dan zelf een pakket versturen.
- Ga naar het retourportaal.
- Vul je bestelnummer en postcode in.
- Volg de stappen in het portaal.
- Verpak de producten stevig en zorgvuldig, en verstuur je pakket.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om af te zien van je aankoop. Binnen deze termijn meld je je retour aan en stuur je de producten terug.
Welke producten kan ik retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen we alleen producten terugnemen die ongeopend en ongebruikt zijn en nog in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele verpakking, instructies en accessoires. Een geopend skincareproduct kunnen we niet meer veilig doorverkopen.
Betaal ik retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jezelf. Via het retourportaal is dat vaak goedkoper dan zelf versturen. Bewaar je verzendbewijs tot je retour volledig verwerkt is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat je retour bij ons is ontvangen en verwerkt. Daarna staat het bedrag binnen 2 tot 4 werkdagen op je rekening, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij creditcard of PayPal kan dat tot 14 dagen duren. Meer lees je in ons terugbetalingsbeleid.
Product beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.
Heb je een vraag of opmerking?
Wij staan altijd klaar om je te helpen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust even contact met ons op via de onderstaande knop.