Retours & Remboursements

Vous n'êtes finalement pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez facilement retourner votre commande. Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour.

Déclarez votre retour via notre portail de retour

Déclarez votre retour sur notre portail de retour en ligne. C'est simple et souvent moins cher que d'envoyer vous-même un colis.

1. Rendez-vous sur le portail de retour.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre code postal.
3. Suivez les étapes indiquées sur le portail.
4. Emballez soigneusement et solidement les produits, puis expédiez votre colis.

Déclarer un retour →

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Dans ce délai, déclarez votre retour et renvoyez les produits.

Quels produits puis-je retourner ?

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour que de produits non ouverts et non utilisés, encore dans leur emballage d'origine, avec tout emballage, notice et accessoire éventuel. Nous ne pouvons plus revendre en toute sécurité un produit de soin de la peau ouvert.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à votre charge. Passer par le portail de retour est souvent moins cher que d'expédier vous-même. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Quand serai-je remboursé ?

Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés avant que votre retour ne nous parvienne et ne soit traité. Par la suite, le montant sera crédité sur votre compte sous 2 à 4 jours ouvrés, via le mode de paiement que vous avez utilisé. Pour les cartes de crédit ou PayPal, cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de remboursement.

Produit endommagé ou livré par erreur ?

Contactez-nous, nous trouverons ensemble une solution.