Conditions

Conditions générales Huid-shop.nl

Version du 22 octobre 2026

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

  1. Opérateur : Clinique Elixir, agissant sous le nom de Huid-shop.nl, qui vend des produits à distance à des consommateurs.
  2. Consommateur : toute personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
  3. Contrat à distance : tout contrat conclu entre l'opérateur et le consommateur par l'intermédiaire de la boutique en ligne, sans que les parties ne se trouvent simultanément au même endroit.
  4. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  5. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
  6. Jour : jour du calendrier.
  7. Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou à l'opérateur d'enregistrer des informations et de les consulter ultérieurement sans modification.
  8. Formulaire type de rétractation : le formulaire type européen de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions.

Article 2 – Identité de l'opérateur

  • Nom : Clinique Elixir, agissant sous le nom de Huid-shop.nl
  • Adresse du siège : Zwart Janstraat 134A, 3035 AZ Rotterdam
  • E-mail : info@huid-shop.nl
  • Téléphone : 010 303 88 79, joignable les jours ouvrés de 10h00 à 17h00
  • Numéro de registre de la Chambre de commerce : 69167966
  • Numéro d'identification à la TVA : NL002478504B45

Article 3 – Champ d'application

  1. Les présentes conditions s'appliquent à toute offre de l'opérateur et à tout contrat à distance conclu entre l'opérateur et le consommateur.
  2. Le texte des présentes conditions est disponible sur le site web avant la conclusion du contrat, afin que le consommateur puisse le lire et le conserver. Sur demande, nous envoyons les conditions gratuitement par courrier électronique.
  3. Si d'autres conditions spécifiques aux produits ou aux promotions s'appliquent en plus des présentes conditions, le consommateur peut toujours se prévaloir, en cas de contradiction, de la disposition qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela doit être clairement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits. Les images sont une représentation fidèle des produits. L'opérateur n'est pas lié par les erreurs ou omissions manifestes dans l'offre.
  3. Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur sache clairement quels sont ses droits et obligations en acceptant l'offre.

Article 5 – Le contrat

  1. Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont associées.
  2. L'opérateur confirme la commande directement par courrier électronique. Tant que cette confirmation n'a pas été envoyée, le consommateur peut annuler le contrat.
  3. L'opérateur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données et les paiements du consommateur.
  4. L'opérateur peut, dans le respect du cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement. S'il dispose d'un motif valable à cet égard, il peut refuser une commande en motivant son refus ou y assortir des conditions particulières.
  5. Au plus tard lors de la livraison, le consommateur reçoit par écrit ou par courrier électronique : l'adresse à laquelle il peut adresser ses réclamations, les conditions et la procédure relatives au droit de rétractation, des informations sur la garantie et le service après-vente, le prix toutes taxes comprises et frais d'expédition inclus, ainsi que le formulaire type de rétractation.

Article 6 – Droit de rétractation

  1. Le consommateur peut annuler un contrat portant sur l'achat d'un produit pendant 14 jours sans avoir à en justifier le motif. L'opérateur peut demander au consommateur d'en indiquer le motif, mais celui-ci n'est pas tenu de le fournir.
  2. Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit. Si une commande comprend plusieurs produits ou envois, le délai de rétractation commence le jour suivant celui où le dernier produit ou le dernier envoi a été reçu.
  3. Si l'opérateur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou le formulaire type, le délai de rétractation se prolonge de douze mois au-delà de la fin du délai initial. Si l'opérateur fournit ces informations dans ce délai de douze mois, le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable de la dépréciation de la valeur du produit que si celle-ci résulte d'une utilisation allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation de la valeur si l'opérateur ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais

  1. Le consommateur fait part de sa rétractation pendant le délai de rétractation via le portail de retour, à l'aide du formulaire type de rétractation ou par tout autre moyen non équivoque, par exemple par courrier électronique à info@huid-shop.nl.
  2. Le consommateur renvoie le produit au plus vite, mais au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification, à l'adresse Zwart Janstraat 134A, 3035 AZ Rotterdam. Le délai de retour est considéré comme respecté si le consommateur renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, dans l'état et l'emballage d'origine dans la mesure du raisonnable.
  4. Le risque et la charge de la preuve concernant l'exercice correct et dans les temps du droit de rétractation incombent au consommateur. Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.

Article 9 – Obligations de l'opérateur en cas de rétractation

  1. Si le consommateur fait part de sa rétractation par voie électronique, l'opérateur lui envoie immédiatement un accusé de réception.
  2. L'opérateur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais d'expédition initiaux, sans délai et dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur a fait part de sa rétractation. L'opérateur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé l'avoir renvoyé, selon ce qui survient en premier.
  3. L'opérateur effectue le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si celui-ci accepte une autre méthode. Le remboursement est sans frais pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode d'expédition plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'opérateur n'est pas tenu de rembourser le supplément.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  1. produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été rompu après la livraison. Cela s'applique aux produits de soin de la peau et cosmétiques ouverts ou utilisés après la livraison ;
  2. produits périssables rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
  3. produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou manifestement destinés à une personne spécifique.

Article 11 – Le prix

  1. Tous les prix de la boutique en ligne sont en euros et toutes taxes comprises. Les frais d'expédition sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
  2. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix ne sont pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
  3. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour quelque mode de paiement que ce soit.

Article 12 – Conformité et garantie

  1. L'opérateur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées, aux exigences raisonnables de qualité et d'aptitude à l'usage, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur.
  2. Une garantie supplémentaire offerte par l'opérateur, le fabricant ou l'importateur ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
  3. Si un produit est endommagé, incomplet ou livré par erreur, le consommateur doit en informer info@huid-shop.nl le plus rapidement possible, de préférence avec une photo et le numéro de commande.

Article 13 – Livraison et exécution

  1. L'opérateur fait preuve de la plus grande diligence possible lors de la réception et de l'exécution des commandes.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.
  3. L'opérateur exécute les commandes acceptées le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai a été convenu. Les délais de livraison actuels figurent sur la page Expédition & Livraison. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur doit en être informé au plus tard 30 jours après la commande. Le consommateur peut alors annuler le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
  4. Après annulation conformément au paragraphe précédent, l'opérateur rembourse le montant payé sans délai.
  5. Le risque de dommage ou de perte des produits incombe à l'opérateur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance par le consommateur et informé de l'opérateur.

Article 14 – Paiement

  1. Le consommateur paie lors de la finalisation de la commande, sauf s'il choisit de payer ultérieurement ou en plusieurs fois par l'intermédiaire d'un prestataire externe. Dans ce cas, les délais et conditions de paiement de ce prestataire s'appliquent.
  2. Le consommateur signale immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées.
  3. Si le consommateur ne paie pas à temps, il dispose de 14 jours après un rappel pour régulariser son paiement. S'il ne paie toujours pas, il est redevable des intérêts légaux sur le montant impayé et l'opérateur peut facturer des frais de recouvrement extrajudiciaire dans les limites du Décret relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaire.

Article 15 – Réclamations

  1. Le consommateur doit décrire de manière complète et claire ses réclamations concernant l'exécution du contrat dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut, en les envoyant à info@huid-shop.nl.
  2. L'opérateur répond aux réclamations dans les 14 jours suivant leur réception. Si une réclamation nécessite plus de temps, l'opérateur envoie dans les 14 jours un accusé de réception indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  3. Le consommateur peut également déposer une réclamation concernant une commande via Trusted Shops s'il utilise la protection des acheteurs Trusted Shops.

Article 16 – Droit applicable et litiges

  1. Les contrats conclus entre l'opérateur et le consommateur sont exclusivement soumis au droit néerlandais. Cela n'affecte pas la protection impérative des consommateurs du pays où réside le consommateur.
  2. Si le consommateur et l'opérateur ne parviennent pas à trouver un accord, le litige peut être soumis au tribunal compétent.

Article 17 – Modification des présentes conditions

L'opérateur peut modifier les présentes conditions. Pour une commande, les conditions applicables sont toujours celles en vigueur au moment de la commande.

Annexe I – Formulaire type de rétractation

Ne remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également enregistrer votre retour via le portail de retour.

À l'attention de : Clinique Elixir (Huid-shop.nl), Zwart Janstraat 134A, 3035 AZ Rotterdam, info@huid-shop.nl

Je/Nous* vous informe/informons par la présente que je/nous* me rétracte/nous rétractons* du contrat relatif à la vente des produits suivants : [désignation du produit]

Commandé le* / reçu le* : [date]

Numéro de commande : [numéro de commande]

Nom du/des consommateur(s) : [nom]

Adresse du/des consommateur(s) : [adresse]

IBAN (uniquement si vous souhaitez un autre mode de remboursement) : [IBAN]

Signature du/des consommateur(s) : [signature] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

Date : [date]

* Barrer ce qui ne s'applique pas.